İade ve Cayma Koşulları

Son güncelleme: 14 Ekim 2026

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ), elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve anında teslim edilen gayrimaddi malları cayma hakkı dışında tutar. Bu istisna ancak somut sipariş ilgili koşulları taşıyorsa uygulanır. Bir hizmetin kişiselleştirilmiş olması, bütün tüketici haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez; devam eden hizmetler ve henüz ifa edilmemiş edimler ayrıca değerlendirilir.

İstisnanın uygulanmadığı hizmet sözleşmelerinde, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi e-posta ile iletebilirsiniz; kanunda öngörülen diğer bildirim yöntemleri de geçerlidir. Cayma hakkının doğduğu hallerde bedel, mevzuattaki süre ve yöntemlere uygun olarak iade edilir.

Hangi durumlarda iade yapılır?

Ödeme alındığı hâlde sayfa oluşturulamadıysa
Ayıplı hizmet nedeniyle kanuni şartlara uygun olarak sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkı kullanılıyorsa
Aynı sipariş için birden fazla kez ödeme alındıysa (fazla ödemeler)

Bu liste yasal hakları sınırlamaz. Ayıplı hizmette yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları kanuni koşullarıyla kullanılabilir. İade hakkınız, önce onarım denemesi yapılmasına veya satıcının takdirine bağlı değildir.

Nasıl başvurulur?

info@veloradate.com adresine sipariş numaranızı veya ödeme referansınızı ve talebinizi yazarak başvurabilirsiniz. Şifrenizi, kart bilgilerinizi veya fotoğraflarınızı göndermeyin. İade, kanuni süreler içinde Shopier üzerinden kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

Düzeltme talepleri

Yazım hatası gibi küçük düzeltmeler için de aynı adresten bize ulaşabilirsiniz.